Сущность системы качества в организации - эссе

Сущность систем качества в организации

В современном мире появилось много  разнообразных аспектов определения «качество»: личностный, экономический, управленческий, социальный и др. Любой подход включает свое понимание и свои трактовки содержания  данной категории, которые находятся в подчинении от объекта исследования.

В управлении и экономике понятие «качество» в первую очередь  связано с использованием и созданием услуг и продукции, исходя из этого,  объектом управления и исследования является в основном качество услуг и продукции.

В 60-х годах XX века авторы книги под названием «Что такое качество?» провели  определенное  исследование. Эти авторы провели анализ 231 литературных источника, где было рассмотрено определение  «качество».

Все определения проанализированных  понятий «качество» необходимо объединить в такие группы как:

1.Качество является абсолютной оценкой. В таком обширном значении качество рассматривается как синонимом превосходства.

Согласно данному подходу качество не измеряется - оно является принадлежностью товара.

2. Качество является свойством продукции. В таком значении качество рассматривается как производная от любого измеримого количественного параметра продукта. Качество лучше, если параметр выше. Но такое понятие слишком узкое, потому что не отражает для потребителя полезность продукции.

3. Качество является соответствием назначению. Исходя из этой  трактовки, качество является способностью услуги или продукта выполнять определенные функции. Дж. Джуран американский ученый определял качество услуги или изделия как пригодность для использования.

4. Качество является соответствием стоимости. В таком случае качество рассматривается как соотношение цены и полезности продукта.

5. Качество является  соответствием стандартам.

Исходя из  данных,  производственным подходом качество рассматривается как соответствие техническим условиям и стандартам, которые включают в себя допустимые и целевые значения определенных параметров услуг или продукции.

Оглавление

Введение . . . . 3

Сущность систем качества в организации . . . . 4

Заключение . . . . 12

Список использованной литературы . . . . 13